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Che cosa facciamo
Le attività del progetto ruotano attorno all’applicazione della direttiva 90/314/CEE nell’ambito specifico dell’offerta di “pacchetti tutto compreso” attraverso internet.
L’attività principale è costituita dal monitoraggio dei siti web dedicati al turismo, al fine di valutare le modalità che gli operatori offrono per l’accesso on-line e nel processo di comunicazione.
Nell'area download gli aggiornamenti sulle attività in corso.
Il progetto si concretizza attraverso:
| a. |
monitoraggio di alcuni medi e grandi operatori turistici che offrono pacchetti on line: navigabilità dei siti, accessibilità delle informazioni, modalità di divulgazione e promozione, assistenza on line e off line (dalla presentazione delle offerte alle modalità di acquisto e sottoscrizione di contratti, compresa la comunicazione dell’offerta). |
| b. |
valutazione delle forme di assistenza al consumatore: gestione dei reclami, servizi di help desk, gestione del contenzioso, rimborsi, raccolta casi giurisprudenziali e raccordo con gli uffici delle Autorità di controllo nazionali
c. Elaborazione di un disciplinare della buona prassi dell’operatore turistico on line per innalzare e estendere le tutele dei consumatori e per rispondere alle criticità emergenti. |
| c. |
Elaborazione di un disciplinare della buona prassi dell’operatore turistico on line per innalzare e estendere le tutele dei consumatori e per rispondere alle criticità emergenti. |
Agli operatori che parteciperanno attivamente alle attività di monitoraggio e che si sottoporranno al monitoraggio verrà assegnato un Attestato di Riconoscimento. |
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